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三星吸塵器中國用戶體驗研究

客戶:三星
服務:用戶體驗研究

隨著國民收入的增加,人們對生活品質的追求也在不斷提高,然而與其他國家相比,中國本土的生活品質標準和清潔方式究竟是怎樣的呢?

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與其他家電相比,吸塵器進入中國家庭的時間較早,然而家庭擁有率較低,市場銷售不溫不火,并沒有被廣大的消費者接受。為什么消費者不接受吸塵器?導致消費者不使用吸塵器的原因又是什么?在這樣的情況下,MassThinker團隊必須走進中國用戶的生活中,了解真實的用戶需求,找到隱藏在現象背后的答案!


用戶需求來自真實的用戶體驗

創新設計必須建立在有價值的需求之上,而這些需求則來自對用戶真實的洞察。MassThinker團隊通過定量定性相結合的研究方法制定了調查問卷,走訪了6個城市,進行了12場FGD和14場家訪,深入各大賣場了解競爭對手,和客戶的一線marketing人員進行深入訪談,從3個不同level的城市用戶中發掘了眾多中國區分于國外的行為和習慣。經過一次又一次的訪談和總結之后,最終確定了6大設計方向,并形成對應的persona形象幫助團隊理解用戶需求。



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從本土化清潔認知中創新設計

在訪談的這段時間中,我們挖掘出很多有價值的本土化insight,但是僅僅有這些并不能回答中國人為什么不用吸塵器這個問題。我們在一次一次的驗證中發現現有的吸塵器功能和使用方式不能與中國人的清潔習慣匹配,比如:中國人在清潔意識上認為“以水為凈”,判斷是否干凈是通過五感來進行驗證,陽光下看不到灰塵,手摸不到,鼻子聞不到刺鼻的氣味;中國人的清潔認知與中國傳統文化也相關:中國人講究平衡,認為適度的細菌可以幫助增強身體的抵抗力;中國家庭清潔最大的問題在廚房和衛生間,清潔頻率最高,而這些地方是現有吸塵器無法清潔的區域。從以上的這個本土化清潔認知和清潔習慣中,我們團隊發散出很多創新的解決方案。



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創新設計是技術可實現和商業價值的適度融合

在確定設計方向并得到創新的解決方案后,我們必要考慮技術可實現和商業價值的問題。MassThinker團隊和三星總部研發人員進行了大量的workshop和會議,從大量的研究資料里挖掘各種可能性,從競爭品牌的產品和相關的產品領域中尋找合適的解決方案,最終,發現了一些有可能的新技術。同時這些新技術也要考慮成本,加工、環保等商業因素,保證設計的每一個環節都是可行的。


在經歷多次的討論和設計修改中,MassThinker團隊不僅很好的挖掘出本土化的清潔認知和習慣,同時也幫助三星設計出有價值的創新方案,得到三星總部的好評。



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聯系我們111.jpg

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