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銀聯社交金融活動

客戶:上海銀聯商務
服務:社交行為研究,營銷設計

“全民付”電子錢包是上海銀聯商務推出的便利支付產品。在之前的合作項目中,MassThinker為全民付進行了移動端線下支付體驗的研究和創新設計。本次項目則更集中在對推廣活動的設計:增加APP活躍度,推廣新業務——個人理財產品“天天富”。

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在移動支付越來越便利的同時,在移動端處理貨幣基金這樣的小額投資方式,也成為了個人理財新風尚。貨幣基金本身風險小,對從未投資過的普通用戶來說,只要轉入任意金額,就可以在享受比銀行更高的活期利率;同時用戶可以通過電子錢包進行即時支付,比使用網銀更加方便。

 

新產品

 

作為銀聯系統的產品,對比余額寶和微信理財通,“天天富”具有年化收益率和提款金額上的優勢,但在用戶方面,“全民付”電子錢包的用戶量,遠比不上這些主流移動支付產品。要如何導入新產品的第一批種子用戶、發展更多的用戶,成了“天天富”推廣活動的主要目標。

 

種子用戶

銀聯商務希望能通過活動來激活老用戶,并且通過社交網絡的傳播優勢,廣泛傳播活動內容,以此來吸收新用戶。根據銀聯商務提供的訊息,我們發現除了使用支付功能,有一部分用戶每天都會使用全民付APP中的抽獎活動,賺取積分和小額獎勵。

 

分析不同“老用戶”使用APP的動機和行為特點之后,我們將每天使用全民付抽獎活動的用戶作為”活動”的種子用戶,他們更愿意因為一些獎勵來做一些簡單的任務,將活動內容通過社交網絡傳播給社群中的人。

 

協同設計

針對目標,銀聯既想要保留原有的邀請制度,將其游戲化,同時又要開啟更簡單即時的推廣活動。針對這些要求,銀聯和我們一期總結了三項主要活動:邀請制度(玩轉師徒)游戲化、抽獎游戲、“天天富”虛擬金紅包。其中前兩項為已有本地活動的優化,最后一項為在社交平臺上進行的即使活動,旨在吸引用戶使用”全民付“APP,并且在使用紅包的同時,熟悉”天天富“新產品。

 

通過兩天的協同設計工作坊,我們和銀聯的團隊一起,系統地整理了三項活動的流程。在設計紅包活動時,我們設計了“虛擬賬戶”這樣的游戲模式,讓新用戶模擬“天天富”的交易方式,一方面避開了真實現金交易帶來的不安全感,另一方面也直觀地教育了用戶。


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最后我們也邀請后臺開發團隊一起進行具體可行性驗證,將本地APP的活動和社交平臺活動進行了完整對接。

 

設計執行

確定了活動流程之后。我們重新整理了老版本的活動界面,對交互方式和視覺進行了全面的調整。本地抽獎活動采取了直觀的“搖一搖”,增加響應互動帶來的趣味,減少上手難度。


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虛擬金的發放采用了邀請和紅包的結合,由老用戶發起,通過社交平臺擴散。APP本地的界面和社交平臺的HTML5界面的設計采用了統一的設計,讓參與者能流暢地在不同的平臺中切換操作,同時鼓勵“已經上手”的用戶繼續擴散活動消息。

 

整體的視覺風格采用了輕松、活潑的平面插畫風格,對很多元素進行了擬人化處理,打破理財產品商業、嚴肅的形象,讓活動參與者減少顧慮,更輕松地參與進來。


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本次項采用了協同設計這樣與客戶更加密切的合作方式,雙方提出的專業意見能及時地交流、產生更有實現意義的結果,提出的創想能夠得到及時的驗證,從不同的角度也能提出更新穎的見解。MassThinker將不斷驗證新的協作方式,探究更有效的設計方法。

聯系我們111.jpg

                                                                                                                     聯系電話:    021-6266 9898

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